Cambios y devoluciones.

Alcance

Aplica a las suscripciones LITE, PRO y BUSINESS del CRM. El servicio se entrega por acceso digital, sin envío físico ni gastos de retorno. La prueba gratuita de LITE o PRO no se convierte automáticamente en un plan pagado.

Cambio de plan y cancelación

Escríbenos para solicitar un cambio de plan. Antes de aceptarlo te confirmaremos su disponibilidad, precio y fecha de aplicación. Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento; se aplica al terminar el periodo pagado. Hasta esa fecha conservas el acceso y no debe cobrarse otro periodo tras la cancelación confirmada.

Cuándo procede un reembolso

Si se hizo un cobro duplicado, por un importe equivocado o después de una cancelación confirmada por error nuestro, devolvemos íntegramente el cobro incorrecto. La cancelación ordinaria no genera un reembolso de periodos ya iniciados. Si el servicio no se prestó o existiera otro incumplimiento, revisaremos tu solicitud conforme a los derechos que correspondan por ley. Esta política no limita esos derechos.

Cómo solicitarlo

1. Solicita la revisión dentro de los 15 días calendario posteriores al cobro por correo a ventas@chatea.pe o al WhatsApp +51 919 475 430. Este plazo no limita los derechos ni los plazos legales aplicables.
2. Indica el correo de la cuenta, el plan, la fecha del cobro, el motivo y, si lo tienes, la referencia del comprobante. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
3. Si se aprueba el reembolso, Chatea.pe lo procesa en un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. Cuando sea posible, se devuelve al medio de pago original; el tiempo adicional hasta que el abono aparezca depende del banco o proveedor de pagos.

Quejas y reclamos

Puedes registrar una queja o un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. La respuesta a lo registrado en el Libro se emite en un máximo de 15 días hábiles improrrogables.

Consulta también los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.