Última actualización: 26 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos tratamos en chatea.pe, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los eliminemos. chatea.pe es operado por CENTRO ESPECIALIZADO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA S.A.C., RUC 20606516216, con domicilio en Lima, Perú.
1. Quién es responsable de tus datos
Cuando contratas chatea.pe, tú eres el responsable de los datos de tus clientes y nosotros actuamos como encargados: los tratamos únicamente para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Nunca usamos las conversaciones ni los contactos de tus clientes para fines propios, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
2. Datos que tratamos
2.1 Datos de tu cuenta
Nombre, correo electrónico, nombre del negocio, teléfono, RUC si lo indicas, y los datos de acceso. Se recogen al registrarte y son necesarios para darte el servicio y facturarte.
2.2 Datos que obtenemos de las plataformas de Meta
Si conectas tus cuentas de Facebook, Instagram o WhatsApp, obtenemos a través de las interfaces de programación de Meta únicamente lo necesario para que puedas atender esas conversaciones desde chatea.pe:
- Identificador y nombre de la página de Facebook o cuenta de Instagram que conectas
- Identificador, nombre público y foto de perfil de las personas que te escriben
- Contenido de los mensajes intercambiados: texto, imágenes, audios y archivos
- Fecha y hora de cada mensaje, y su estado de entrega y lectura
- En WhatsApp, además, el número de teléfono de quien te escribe
No solicitamos ni almacenamos tu lista de amigos, tus publicaciones, tus contactos personales ni datos de tu perfil privado.
2.3 Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso. Se usan para seguridad, para detectar abusos y para diagnosticar fallos.
3. Para qué usamos estos datos
- Mostrarte las conversaciones de tus canales en una sola bandeja
- Permitir que tú y tu equipo respondan desde chatea.pe
- Organizar tus contactos, tu embudo de ventas y tus registros comerciales
- Enviarte avisos del servicio y correos de administración de tu cuenta
- Proteger el servicio frente a usos abusivos
No usamos el contenido de tus conversaciones para publicidad ni para entrenar modelos propios. Si activas el Agente IA, parte del contenido se procesa mediante OpenAI en los términos descritos en el apartado 5.1.
4. Base legal
Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de servicio que tienes con nosotros, para cumplir obligaciones legales y contables, y en función de nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro. Todo ello conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.
5. Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente en lo imprescindible:
- Hetzner Online GmbH — servidores donde se aloja el sistema
- Zoho Corporation — envío de los correos del servicio
- Meta Platforms — para enviar y recibir los mensajes de Facebook, Instagram y WhatsApp
- Zadarma — solo si activas el módulo de llamadas
- OpenAI — solo si activas el Agente IA. Ver el apartado 5.1
No compartimos datos con ningún otro tercero, salvo requerimiento de autoridad competente. Si en el futuro incorporamos otro proveedor, lo añadiremos a esta lista y te avisaremos antes.
5.1 Agente IA y OpenAI
El módulo Agente IA viene desactivado. Si decides activarlo, para poder redactar cada respuesta se envían a OpenAI los últimos mensajes de esa conversación, es decir: el texto que escribió tu cliente y el que escribió tu equipo. No se envía tu base de contactos, ni tus ventas, ni conversaciones de otros clientes.
Según las condiciones publicadas por OpenAI para su interfaz de programación, el contenido enviado por esa vía no se utiliza para entrenar sus modelos. Aún así, si tratas información especialmente sensible, valora si quieres activar este módulo.
Puedes desactivarlo en cualquier momento desde la página Agente IA. Mientras esté apagado, ningún dato tuyo sale hacia OpenAI.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si la cancelas, conservamos los datos durante un máximo de 30 días por si quieres recuperarlos, y transcurrido ese plazo los eliminamos. Los comprobantes de pago se conservan el plazo que exige la normativa tributaria peruana.
7. Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir la eliminación en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin coste. Las instrucciones están en chatea.pe/eliminar-datos.html, o escribiendo a ventas@chatea.pe. Respondemos dentro de los plazos que establece la normativa peruana de protección de datos.
Si desconectas tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp desde chatea.pe, dejamos de recibir datos nuevos de esa cuenta de inmediato.
8. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como pedir una copia en formato legible. Escribe a ventas@chatea.pe. También puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
9. Seguridad
El acceso se hace siempre cifrado. Las credenciales de servicios externos que guardas en el sistema se almacenan cifradas. El acceso al servidor está limitado y registrado.
10. Cookies
Usamos únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
11. Cambios
Si modificamos esta política te avisaremos por correo antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.
12. Contacto
CENTRO ESPECIALIZADO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA S.A.C. · RUC 20606516216
Correo: ventas@chatea.pe