Última actualización: 26 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos tratamos en chatea.pe, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los eliminemos. chatea.pe es operado por CENTRO ESPECIALIZADO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA S.A.C., RUC 20606516216, con domicilio en Lima, Perú.
1. Quién es responsable de tus datos
Cuando contratas chatea.pe, tú eres el responsable de los datos de tus clientes y nosotros actuamos como encargados: los tratamos únicamente para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Nunca usamos las conversaciones ni los contactos de tus clientes para fines propios, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
2. Datos que tratamos
2.1 Datos de tu cuenta
Nombre, correo electrónico, nombre del negocio, teléfono, RUC si lo indicas, y los datos de acceso. Se recogen al registrarte y son necesarios para darte el servicio y facturarte.
2.2 Datos que obtenemos de las plataformas de Meta
Si conectas tus cuentas de Facebook, Instagram o WhatsApp, obtenemos a través de las interfaces de programación de Meta únicamente lo necesario para que puedas atender esas conversaciones desde chatea.pe:
- Identificador y nombre de la página de Facebook o cuenta de Instagram que conectas
- Identificador, nombre público y foto de perfil de las personas que te escriben
- Contenido de los mensajes intercambiados: texto, imágenes, audios y archivos
- Fecha y hora de cada mensaje, y su estado de entrega y lectura
- En WhatsApp, además, el número de teléfono de quien te escribe
No solicitamos ni almacenamos tu lista de amigos, tus publicaciones, tus contactos personales ni datos de tu perfil privado.
2.3 Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso. Se usan para seguridad, para detectar abusos y para diagnosticar fallos.
En los datos de registro y administración de la plataforma actuamos como responsables del tratamiento. En los contactos y conversaciones que una empresa gestiona en el CRM, esa empresa determina la finalidad del tratamiento y chatea.pe presta el servicio de almacenamiento y gestión por su cuenta.
3. Para qué usamos estos datos
- Mostrarte las conversaciones de tus canales en una sola bandeja
- Permitir que tú y tu equipo respondan desde chatea.pe
- Organizar tus contactos, tu embudo de ventas y tus registros comerciales
- Enviarte avisos del servicio y correos de administración de tu cuenta
- Proteger el servicio frente a usos abusivos
No usamos el contenido de tus conversaciones para publicidad ni para entrenar modelos propios. Si utilizas las funciones de IA, parte del contenido se procesa mediante OpenAI en los términos descritos en el apartado 5.1.
4. Base legal
Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de servicio que tienes con nosotros, para cumplir obligaciones legales y contables, y en función de nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro. Todo ello conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.
5. Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente en lo imprescindible:
- Hetzner Online GmbH — servidores donde se aloja el sistema
- Zoho Corporation — envío de los correos del servicio
- Meta Platforms — para enviar y recibir los mensajes de Facebook, Instagram y WhatsApp
- Zadarma — solo si activas el módulo de llamadas
- Google Drive — almacenamiento de copias de recuperación cifradas antes de subirlas. Las claves para descifrarlas se custodian por separado y no se guardan en esa carpeta de Drive.
- OpenAI — procesamiento de las funciones de IA que utilizas, incluidas pruebas manuales e indexación de conocimientos. Ver el apartado 5.1.
No compartimos datos con ningún otro tercero, salvo requerimiento de autoridad competente. Si en el futuro incorporamos otro proveedor, lo añadiremos a esta lista y te avisaremos antes.
5.1 Funciones de IA y OpenAI
La respuesta automática del Agente IA viene desactivada. Al activarla, se envían a OpenAI el texto y el contexto necesarios para preparar la respuesta. Las pruebas manuales de IA y la preparación o indexación de la base de conocimientos también pueden enviar a OpenAI el contenido que uses en esas funciones, aunque la respuesta automática esté apagada.
Apagar la respuesta automática no equivale a desactivar todas las funciones de IA. Antes de usar pruebas o añadir conocimientos, revisa que tienes autorización para tratar ese contenido y evita datos personales innecesarios.
OpenAI indica que el contenido de su API no se usa para entrenamiento por defecto; los plazos de conservación dependen de la función y de sus controles de datos. Puedes consultar sus condiciones de tratamiento de datos de la API. No prometemos retención cero del proveedor.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Durante una cuenta activa conservamos los datos necesarios para prestar el servicio. Tras una cancelación confirmada, dispones de 30 días naturales para recuperar la cuenta o solicitar su exportación. Al finalizar ese plazo se eliminan de los sistemas activos. Los datos residuales de recuperación se retiran en un máximo de 30 días naturales adicionales, mediante caducidad o depuración de las copias afectadas.
Ese límite incluye los datos personales en respaldos históricos y copias privadas de recuperación; conservar código o imágenes de la aplicación para reversión no justifica conservar indefinidamente los datos de una cuenta eliminada. Las copias residuales quedan restringidas a recuperación, y una restauración debe volver a aplicar las eliminaciones registradas antes de dar servicio.
Este periodo de recuperación no obliga a esperar para ejercer tus derechos. Una solicitud expresa de eliminación se tramita por separado dentro de los plazos aplicables. Los registros que deban conservarse por una obligación legal se identifican, se limitan a esa finalidad y se comunican al solicitante.
7. Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir la eliminación en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin coste. Las instrucciones están en chatea.pe/eliminar-datos.html, o escribiendo a ventas@chatea.pe. Respondemos dentro de los plazos que establece la normativa peruana de protección de datos.
Al desconectar un canal se retira su conexión al CRM. Si solicitas una eliminación, también verificamos los mensajes en tránsito, trabajos pendientes y recursos del proveedor; desconectar por sí solo no elimina las conversaciones anteriores.
8. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como pedir una copia en formato legible. Escribe a ventas@chatea.pe. También puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
9. Seguridad
El acceso se hace siempre cifrado. Las credenciales de servicios externos que guardas en el sistema se almacenan cifradas. El acceso al servidor está limitado y registrado.
10. Cookies
Usamos únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
11. Cambios
Si modificamos esta política te avisaremos por correo antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.
12. Contacto
CENTRO ESPECIALIZADO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA S.A.C. · RUC 20606516216
Correo: ventas@chatea.pe