Última actualización: 26 de octubre de 2026
En chatea.pe puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento. Es gratuito, no hace falta que expliques el motivo y no perderás nada más que lo que pidas borrar.
Si eres cliente de chatea.pe
Escribe a ventas@chatea.pe desde el correo con el que te registraste, indicando:
- El nombre de tu negocio
- Qué quieres eliminar: toda la cuenta, o solo los datos de un canal concreto
Verificamos tu identidad y el alcance solicitado. Para el ejercicio de rectificación, cancelación u oposición respondemos en un máximo de 10 días hábiles, contado desde el día siguiente a la presentación de la solicitud, conforme al artículo 69 del Reglamento de la Ley N.º 29733. Si procede una ampliación justificada o necesitamos información indispensable, te lo comunicaremos dentro del plazo aplicable.
La respuesta explicará qué se eliminará, cómo se atenderán los respaldos y proveedores, y cualquier conservación legal que corresponda. Confirmaremos la ejecución con su alcance real. No declararemos una eliminación completa mientras quede una copia afectada sin resolver. El periodo comercial de 30 días para recuperar una cuenta cancelada no sustituye ni suspende por sí mismo tu solicitud.
Si escribiste a un negocio que usa chatea.pe
Si eres una persona que conversó por Facebook, Instagram o WhatsApp con un negocio que utiliza chatea.pe, ese negocio es responsable del tratamiento de sus conversaciones y nosotros prestamos el servicio del CRM. Tus derechos sobre tus datos personales se mantienen.
Lo más rápido es pedírselo directamente. Si no obtienes respuesta, escríbenos a ventas@chatea.pe indicando el nombre del negocio y el canal por el que hablaste, y trasladaremos tu solicitud.
Para desconectar tus cuentas de Meta
Si quieres que chatea.pe deje de recibir datos de tus cuentas de Facebook, Instagram o WhatsApp, tienes dos formas:
- Desde chatea.pe: entra a Canales y elimina la conexión
- Desde Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, y elimina «chatea.pe CRM»
Desconectar retira la conexión, pero no elimina automáticamente los mensajes anteriores ni resuelve por sí solo datos en tránsito o recursos del proveedor. Si solicitas eliminación, verificamos también esos elementos y te informamos del resultado.
Qué se elimina
El alcance depende de la solicitud verificada. La siguiente lista corresponde a una eliminación completa de la cuenta solicitada por su responsable autorizado; una solicitud individual no elimina datos de otras personas ni de toda una empresa. Los usuarios compartidos con otra cuenta se conservan mientras exista una relación que lo justifique.
- Tu cuenta de usuario y los datos de tu negocio
- Conversaciones, contactos y mensajes almacenados
- Registros de ventas, tareas y productos del catálogo
- Las credenciales de servicios externos que hubieras guardado
Los registros sujetos a una obligación legal de conservación se limitan a esa finalidad y se detallan en la respuesta. Las copias de recuperación se tratan según la política de privacidad; el expediente debe cubrir también históricos, copias privadas y proveedores.
Contacto
CENTRO ESPECIALIZADO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA S.A.C. · RUC 20606516216
Correo: ventas@chatea.pe